Chính sách bảo hành và bảo trì tại Nội Thất NDA

Tại Nội Thất NDA, chúng tôi hiểu rằng “Bán hàng là phục vụ”. Trách nhiệm của chúng tôi không kết thúc khi bàn giao công trình, mà còn kéo dài trong suốt quá trình quý khách sử dụng sản phẩm. Dưới đây là quy định chi tiết về chính sách bảo hành và bảo trì nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng.

I. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu và bàn giao công trình đưa vào sử dụng.

1. Bảo hành sản phẩm (vật tư)

Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như cong vênh, co ngót, bay màu tự nhiên, hoặc mối mọt đối với dòng chuyên dụng:

Sàn gỗ công nghiệp cao cấp: từ 15 đến 25 năm.
Sàn gỗ công nghiệp tiêu chuẩn: từ 10 đến 15 năm.
Sàn nhựa hèm khóa (SPC): từ 10 đến 15 năm.
Sàn gỗ tự nhiên: theo tiêu chuẩn từng loại gỗ, thường từ 2 đến 5 năm.
Tấm ốp tường (Nano, Lam sóng, PVC): từ 10 đến 15 năm về độ bền màu.

2. Bảo hành kỹ thuật lắp đặt (thi công)

Áp dụng cho các lỗi do quá trình thi công gây ra như sàn bị kêu, phồng rộp do thiếu khe giãn nở hoặc nẹp bị bong tróc:

Thời gian bảo hành kỹ thuật: 12 tháng kể từ ngày bàn giao.
Trong thời gian này, mọi chi phí nhân công sửa chữa liên quan đến lỗi lắp đặt đều hoàn toàn miễn phí.

II. Điều kiện bảo hành

1. Trường hợp được bảo hành

Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
Có phiếu bảo hành hoặc hợp đồng thi công và hóa đơn mua hàng hợp lệ tại Nội Thất NDA.
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình thi công của đội ngũ NDA.

2. Trường hợp không được bảo hành (có hỗ trợ sửa chữa tính phí)

Hư hỏng do các yếu tố ngoại cảnh như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc ngập nước (trừ dòng sàn chuyên dụng có chế độ riêng).
Bề mặt bị trầy xước do kéo lê vật nặng, vật sắc nhọn hoặc tác động mạnh từ bên ngoài.
Sử dụng hóa chất tẩy rửa không đúng cách làm ảnh hưởng đến độ bền bề mặt.
Khách hàng tự ý thay đổi kết cấu, tháo dỡ hoặc sửa chữa mà không thông báo cho kỹ thuật của NDA.

III. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Nội Thất NDA cam kết thực hiện quy trình xử lý nhanh chóng trong vòng 24h đến 48h làm việc:

Tiếp nhận thông tin: Quý khách liên hệ qua hotline 0908 999 556 để thông báo tình trạng lỗi.
Khảo sát kiểm tra: Kỹ thuật viên sẽ đến tận công trình để xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý tối ưu.
Thực hiện bảo hành: Nếu lỗi thuộc phạm vi cam kết, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí. Nếu lỗi do người dùng, chúng tôi sẽ hỗ trợ với mức chi phí ưu đãi nhất.
Nghiệm thu: Quý khách kiểm tra lại và ký xác nhận hoàn tất quá trình hỗ trợ.

IV. Hướng dẫn sử dụng và bảo quản để tối ưu quyền lợi bảo hành

Để đảm bảo sản phẩm luôn bền đẹp và duy trì quyền lợi bảo hành tốt nhất, Quý khách vui lòng lưu ý các hướng dẫn sau trong quá trình sử dụng:

Giữ bề mặt khô ráo: Đối với sàn gỗ, chỉ nên lau chùi bằng chổi mềm, máy hút bụi hoặc khăn ẩm đã vắt kiệt nước. Tuyệt đối không đổ nước trực tiếp lên mặt sàn.
Hạn chế hóa chất: Không sử dụng các loại hóa chất tẩy rửa có tính axit mạnh hoặc tính kiềm cao, chỉ dùng nước lau sàn chuyên dụng.
Bảo vệ bề mặt: Dán nỉ hoặc cao su dưới chân bàn ghế, tủ giường để chống trầy xước khi dịch chuyển. Trang bị thảm lau chân ở cửa ra vào và phòng tắm.
Che chắn ánh nắng: Sử dụng rèm cửa để tránh ánh nắng mặt trời chiếu trực tiếp liên tục vào sàn hoặc vách ốp, giúp màu sắc sản phẩm luôn tươi mới bền lâu.

V. Cam kết chất lượng vật tư từ Nội Thất NDA

Chúng tôi luôn đặt uy tín lên hàng đầu với những cam kết vàng dành cho khách hàng:

100% sản phẩm cung cấp ra thị trường đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đầy đủ chứng nhận chất lượng và an toàn tuyệt đối cho sức khỏe người sử dụng.
Cam kết đền bù 200% giá trị hợp đồng nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng không đúng như thỏa thuận ban đầu.
Mọi quy trình thi công đều được giám sát kỹ thuật chặt chẽ, đảm bảo tính thẩm mỹ và độ bền vĩnh cửu cho không gian sống của bạn.

VI. Chính sách bảo trì vĩnh viễn

Sau khi kết thúc thời hạn bảo hành, Nội Thất NDA vẫn tiếp tục đồng hành cùng Quý khách thông qua chính sách bảo trì trọn đời:

Hỗ trợ nhân công sửa chữa, tháo dỡ hoặc di dời sàn gỗ với mức phí ưu đãi dành riêng cho khách hàng cũ.
Sẵn sàng cung cấp vật tư thay thế đồng bộ với giá gốc tại kho nhập khẩu không qua trung gian.
Tư vấn miễn phí các phương pháp cải tạo không gian nội thất khi khách hàng có nhu cầu bảo dưỡng hoặc nâng cấp ngôi nhà.

Trung tâm chăm sóc khách hàng – Nội Thất NDA

Địa chỉ: 891, 14 Nguyễn Kiệm, Phường Hạnh Thông, Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 0908 999 556
Tìm hiểu thêm: Nội Thất NDA – Chuyên cung cấp và thi công trọn gói sàn gỗ, tấm ốp Nano, sàn nhựa hèm khóa cao cấp